Kućanski aparati koji se kupuju za dugotrajnu i intenzivnu upotrebu, po definiciji, moraju biti visokokvalitetni. Nažalost, to se ne događa uvijek, ali, srećom, kupci imaju dosta iskustva u korištenju kućanskih aparata jednog ili drugog proizvođača i već postoji objektivno mišljenje o kvaliteti robe različitih marki.
Objektivni kriteriji kvalitete
Jasno je da se slučajevi za ženidbu nalaze među kućanskim aparatima koje proizvodi bilo koja marka, jer su to prilično složene jedinice koje se sastoje od mehaničkog, a često i elektroničkog dijela. No, za neke tvrtke brak je slučajna pojava, a za neke je prilično tradicionalan. Uz to, važno je koliko marka brine o kvaliteti svojih proizvoda i odnosu potrošača prema njoj, tj. koliko je usluga razvijena i koliko im je ovaj brend vjeran. Prema kupcima, dobar brend ne proizvodi samo visokokvalitetnu opremu, već je spreman za brzo i učinkovito uklanjanje kvarova ili zamjenu uređaja s najvećom pogodnošću za "oštećene" stranke. Posebna studija koju je proveo All-ruski centar za ispitivanje javnog mišljenja (VTsIOM) omogućila je identificiranje prvih deset proizvođača kojima Rusi vjeruju više.
